Moins de 15 % des pharmacies exploitent pleinement le potentiel des entretiens pharmaceutiques. Pourtant, chaque entretien est remunere entre 30 et 60 euros par l’Assurance Maladie — sans avance de frais pour le patient.
En resume : L’entretien pharmaceutique est un acte de soin remunere par l’Assurance Maladie, encadre par la convention nationale pharmaceutique. Il consiste en un echange structure entre le pharmacien et un patient atteint de pathologie chronique, visant a ameliorer l’observance et le bon usage des medicaments. Voici tout ce qu’il faut savoir pour le mettre en place dans votre officine.
Qu’est-ce qu’un entretien pharmaceutique ?
L’entretien pharmaceutique est un acte professionnel du pharmacien d’officine, defini par l’article L.5125-1-1 A du Code de la sante publique (CSP). Il s’inscrit dans le cadre des missions de service public confiees aux pharmaciens par la loi HPST de 2009, renforcees par la convention nationale pharmaceutique et ses avenants successifs.
Concretement, il s’agit d’un echange individualise et confidentiel entre le pharmacien (ou un adjoint) et un patient atteint d’une pathologie chronique. L’objectif est triple :
- Evaluer la connaissance du patient sur sa pathologie et son traitement
- Renforcer l’adhesion therapeutique et l’observance
- Prevenir la iatrogenie medicamenteuse
Quels patients sont eligibles ?
Tous les patients ne sont pas concernes par les entretiens pharmaceutiques. La convention nationale pharmaceutique definit des criteres d’eligibilite precis selon le type d’entretien :
| Type d’entretien | Patients eligibles | Condition |
|---|---|---|
| AVK (antivitamines K) | Patients sous warfarine, acenocoumarol, fluindione | Traitement en cours depuis au moins 6 mois |
| AOD (anticoagulants oraux directs) | Patients sous rivaroxaban, apixaban, dabigatran, edoxaban | Traitement en cours |
| Asthme | Patients asthmatiques sous corticoides inhales | ALD ou traitement continu |
| Anticancereux oraux | Patients sous therapie anticancereuse orale | Traitement en cours |
| BPM (bilan partage de medication) | Patients ages de 65+ ans polymedicamentes | 5 traitements chroniques ou plus |
Les grandes etapes d’un entretien pharmaceutique
La realisation d’un entretien pharmaceutique suit une methodologie structuree. Voici les etapes fondamentales definies par la HAS et la convention pharmaceutique.
L’entretien pharmaceutique suit cinq etapes cles : identification et recrutement du patient, preparation de l’entretien, realisation de l’echange structure, synthese avec objectifs therapeutiques, puis tracabilite et facturation.
Pour maitriser chaque etape en pratique (trames d’entretien, techniques de communication, cas concrets), decouvrez notre formation certifiee Qualiopi, finançable par votre OPCO.
Conditions de realisation
Pour que l’entretien soit conforme et facturable, plusieurs conditions doivent etre reunies :
Espace de confidentialite
L’article R.5125-9 du CSP impose de disposer d’un espace de confidentialite au sein de l’officine. Il peut s’agir :
- D’un local dedie ferme (ideal)
- D’un espace amenage garantissant la confidentialite des echanges
- Le comptoir n’est pas un espace adapte pour un entretien
Consentement du patient
Le patient doit donner son consentement eclaire avant le debut de l’entretien. Ce consentement doit etre :
- Libre et revocable a tout moment
- Trace dans le dossier du patient
- Renouvele chaque annee
Pharmacien habilite
L’entretien peut etre realise par :
- Le pharmacien titulaire
- Un pharmacien adjoint
- Un pharmacien remplacant
Les preparateurs ne sont pas habilites a conduire seuls un entretien pharmaceutique.
Remuneration des entretiens pharmaceutiques
La remuneration est un element cle de la mise en place des entretiens. Voici la grille en vigueur en 2026, issue de la convention nationale pharmaceutique.
Grille de remuneration 2026
| Mission | Montant | Frequence | Details |
|---|---|---|---|
| Entretien AVK — Initial | 60 € | 1 fois | Premier entretien du patient |
| Entretien AVK — Suivi annuel | 30 € | Annuel | Maximum 2 par an |
| Entretien AOD — Initial | 60 € | 1 fois | Premier entretien du patient |
| Entretien AOD — Suivi | 30 € | Annuel | Maximum 2 par an |
| Entretien Asthme — Initial | 60 € | 1 fois | Premier entretien du patient |
| Entretien Asthme — Suivi | 30 € | Annuel | Maximum 2 par an |
| BPM — Recueil | 60 € | 1 fois | Phase de recueil d'information |
| BPM — Analyse et suivi | 30 € | Annuel | Phase d'analyse et d'entretien conseil |
Le role du logiciel dans la realisation des entretiens
La reussite des entretiens pharmaceutiques repose en grande partie sur la preparation et la tracabilite. Un logiciel dedie permet de :
- Identifier automatiquement les patients eligibles dans votre base
- Structurer l’entretien avec des trames conformes a la convention
- Assurer la tracabilite complete du compte-rendu
- Simplifier la facturation avec les bons codes actes
- Planifier les suivis avec des rappels automatiques
Sans outil adapte, la charge administrative liee aux entretiens peut vite devenir un frein a leur mise en place. C’est la raison pour laquelle de nombreuses officines s’equipent de solutions dediees.
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Les erreurs frequentes a eviter
Lors de la mise en place des entretiens pharmaceutiques, certaines erreurs sont recurrentes :
-
Ne pas recruter activement : attendre que les patients viennent d’eux-memes ne fonctionne pas. Il faut proposer l’entretien de maniere proactive lors de la delivrance.
-
Negliger la confidentialite : un entretien au comptoir, meme rapide, n’est pas conforme et ne peut pas etre facture.
-
Oublier la tracabilite : sans compte-rendu structure, l’entretien ne peut etre facture et n’a aucune valeur medico-legale.
-
Sous-estimer le temps necessaire : un entretien de qualite prend du temps. Prevoyez des creneaux dedies dans votre planning.
-
Ne pas assurer le suivi : l’entretien initial n’a de sens que s’il est suivi d’entretiens reguliers. La planification des suivis est essentielle.
Se former pour reussir ses entretiens
Si le cadre legal autorise tout pharmacien inscrit a l’Ordre a realiser des entretiens, la formation reste un levier determinant pour leur qualite et leur efficacite.
Une formation Qualiopi adaptee permet de :
- Maitriser les techniques d’entretien motivationnel
- S’entrainer sur des cas pratiques
- Comprendre les subtilites de chaque type d’entretien
- Optimiser l’organisation au sein de l’officine
Pour aller plus loin et maitriser les entretiens pharmaceutiques en pratique, decouvrez notre formation certifiee Qualiopi sur InnovaPharm Formation.
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Sources officielles
- Convention nationale pharmaceutique — ameli.fr
- Article L.5125-1-1 A du Code de la sante publique — Legifrance
- Entretiens pharmaceutiques et BPM — Haute Autorite de Sante
- Avenants a la convention nationale pharmaceutique — Assurance Maladie
Questions frequentes
Combien est remunere un entretien pharmaceutique ?
La remuneration varie selon le type d'entretien : de 30 euros pour un suivi a 60 euros pour un entretien initial (AVK, AOD, asthme, BPM). Ces montants sont definis par la convention nationale pharmaceutique et verses par l'Assurance Maladie.
Faut-il une formation pour realiser des entretiens pharmaceutiques ?
Tout pharmacien inscrit a l'Ordre peut legalement realiser des entretiens. Neanmoins, une formation Qualiopi specifique est fortement recommandee pour maitriser la methodologie et ameliorer la qualite de l'accompagnement patient.
Qui est eligible aux entretiens pharmaceutiques ?
Les patients atteints de pathologies chroniques definies par la convention : patients sous AVK ou AOD, asthmatiques sous corticoides inhales, patients sous anticancereux oraux, et patients ages polymedicamentes pour le BPM.
Peut-on faire un entretien pharmaceutique a distance ?
Certains entretiens peuvent etre realises par telephone ou visioconference selon les dispositions reglementaires en vigueur. Consultez ameli.fr pour verifier les modalites actuelles.
Combien de temps dure un entretien pharmaceutique ?
Un entretien initial dure environ 20 a 30 minutes. Les entretiens de suivi sont generalement plus courts, entre 15 et 20 minutes, car le recueil d'information initial a deja ete effectue.
Questions frequentes
Combien est remunere un entretien pharmaceutique ?
La remuneration varie selon le type d'entretien. Un entretien pour patient sous AOD/AVK est remunere entre 40 et 60 euros selon qu'il s'agit d'un entretien initial ou de suivi. Les entretiens asthme et AOD suivent une grille similaire definie par la convention nationale pharmaceutique.
Faut-il une formation pour realiser des entretiens pharmaceutiques ?
Tout pharmacien inscrit a l'Ordre peut legalement realiser des entretiens. Cependant, une formation Qualiopi specifique est fortement recommandee pour maitriser la methodologie, la posture d'ecoute active et les trames conformes. Elle ameliore significativement la qualite des entretiens.
Qui est eligible aux entretiens pharmaceutiques ?
Les patients eligibles sont ceux atteints de pathologies chroniques definies par la convention pharmaceutique : patients sous anticoagulants oraux (AVK/AOD), patients asthmatiques sous corticoides inhales, patients sous anticancereux oraux, et patients ages polymedicamentes (BPM).
Peut-on faire un entretien pharmaceutique a distance ?
Depuis les mesures derogatoires liees au Covid-19, certains entretiens peuvent etre realises par telephone ou visioconference. Les conditions exactes dependent du type d'entretien et des eventuelles prolongations reglementaires. Verifiez les textes en vigueur sur ameli.fr.
Combien de temps dure un entretien pharmaceutique ?
Un entretien pharmaceutique dure en moyenne 15 a 30 minutes selon le type (initial ou de suivi) et la complexite du traitement du patient. L'entretien initial est generalement plus long car il inclut le recueil complet des informations du patient.
Comment facturer un entretien pharmaceutique a l'Assurance Maladie ?
La facturation se fait via le logiciel de gestion d'officine (LGO) en utilisant les codes actes specifiques definis par l'Assurance Maladie. Il faut telecharger la feuille de soins electronique avec le code correspondant au type d'entretien realise.
Auteur
Dan AMZALLAG
Pharmacien | Fondateur InnovaPharm Consulting | Formateur Qualiopi
Pharmacien et fondateur d'InnovaPharm Consulting, Dan accompagne les officines dans le deploiement des entretiens pharmaceutiques et nouvelles missions avec des formations certifiees Qualiopi et le logiciel PharmaConsult.
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